La Empatía en RED

“Cómo sacar lo mejor de cada trabajador para lograr los objetivos”.

La empatía es la habilidad de sentir o reconocer las emociones de los demás. En su origen griego significa emoción interior y se utilizaba para describir la habilidad de percibir experiencias personales de otras personas. Considerada por muchos psicólogos el mejor termómetro para medir la inteligencia emocional de las personas.

Hasta hace poco, aunque por desgracia todos conocemos casos actuales y vigentes, los valores requeridos por las organizaciones estaban bastante cerca de los que conocemos como personas emocionalmente sordas o sin esa inteligencia emocional tan reseñada, otra distinción de inteligencia a tener en cuenta por lo poco evaluada y valorada. Era un perfil de directivo incapaz de sentir el dolor de sus víctimas y siempre culpando a los demás de haberlos impulsado a cometer sus errores, por desgracia más de uno clasificaría así a su jefe.

En esta línea, y como avance de esta reflexión, dentro del cambio de paradigma en la empresa e inmersos en la sociedad de la información y el mercado global podemos destacar una serie de implicaciones:

- Alto volumen de conocimiento con altas dosis de renovación.

- Necesidad de continuo aprendizaje, es necesario aprender y hacerlo en red, compartiendo el saber para buscar soluciones creativas.

- Rodearse de personas con alta capacidad de adaptación a los continuos cambios y voluntad de tomar la iniciativa.

Por lo tanto actualmente se requieren personas que aprecien la riqueza de la diversidad y que sean capaces de establecer redes de contactos efectivas y por lo tanto en sintonía con los sentimientos de los demás, manejando constructivamente los peores momentos y gestionando las novedades para poder potenciar y adelantar el desarrollo de los equipos.

En definitiva, para ejercer el liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicación. Un director debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez las de los demás, donde la parte afectiva juega un papel decisivo en nuestras actitudes tanto en el trabajo como fuera de el, solo así sacará lo mejor de cada uno, hacia unos mejores resultados tan necesarios en estos momentos, lo terrible es que esta reflexión no se haya puesto en práctica años atrás.

Sexto Paréntesis ANTI-ESTRÉS

Hacer ejercicio físico, huye del deporte ocasional, de moda, o compulsivo del fin de semana, al igual que tenemos y desperdiciamos tiempo durante la semana para otras tareas innecesarias y vacías de contenido no dejes de reservar esos mínimos 20 minutos de calidad para hacer realidad un ejercicio continuado, que potencie nuestra capacidad aeróbica y mueva el máximo número de músculos posibles que aporten la flexibilidad que nuestro cuerpo olvida con la edad.
Recordar que nuestro cerebro usa más del 30% del oxígeno que consume nuestro organismo, y para ello hay que estar preparado.

¿Dónde están los GURÚS?

No se si habéis llegado a realizaros esta pregunta, pero desde hace un tiempo vengo fijándome en la ausencia de los llamados GURÚS de la estrategia empresarial y mediáticos en los medios de comunicación y seminarios o conferencias profesionales de nuestro entorno.

¿Qué ocurre? Yo he llegado a mi personal conclusión de que, no se si con el ocaso de la economía, desaparecen todos aquellos que nos contaban como había que ser y que hacer con el futuro del mundo empresarial pero que ninguno nos explicaba o desvelaba como hacerlo. Ante lo cual solo puedo volver a las recetas tradicionales tras analizar las empresas de éxito de los 60-70 y volver a reconocer los pilares básicos, dentro de la economía global de hoy en día, que debe respetar cualquier organización para crecer y ser respetada interna y externamente en el medio y largo plazo, independientemente de la situación económica local o mundial que nos afecte.

CLARIDAD.- que cada miembro de la empresa conozca y asuma su cometido y los resultados que debe obtener.

CAPACIDAD.- disponer de la tecnología y las capacidades humanas necesarias en cada momento.

COSTES.- ser eficiente en productividad y culturalmente austeros.

COHERENCIA.- dominar el arte de saber prometer para poder cumplir con clientes y empleados.

Estos cuatro pilares los deberemos adaptar permanentemente en base a diferentes herramientas de gestión claves.

La claridad a través de un cuadro de mando integral que priorice objetivos e indicadores estratégicos de todos los procesos clave de nuestra empresa, y que permita compartirlo según cada rol y ser herramienta de incentivos y desarrollo.

La capacidad, conociendo todos los valores internos de nuestra organización por trabajador, conocimientos y cualidades, que permitan adaptarnos a las necesidades y desarrollar al máximo el talento interno.

Los costes y productividad profundizando en la cultura de austeridad sin que ello sea freno a la inversión e innovación.

La coherencia, entendida y asumida por todos los miembros de la organización, exigiendo valores y comportamientos que generen confianza y credibilidad.

No olvidemos que más sabe el diablo por viejo que por diablo, sobre todo hoy en día donde los ciclos económicos son tan rápidos que parecen ni existir, debemos huir del seguimiento intensivo de las modas y aplicar con sensibilidad y evolución coherente aquello que ha funcionado siempre, y casi siempre unido con el respeto y los valores de nuestros equipos.

Salud MENTAL

Dentro de la nueva sociedad el saber es lo más importante y las organizaciones son conscientes, pero siguen aplicando los mismos parámetros para hacer sus valoraciones. Nos acompaña una fuerza de trabajo diversa, un componente de inmigración y nuevas culturas por comprender, la desindustralización evidente, la pérdida del peso de la agricultura y un giro que es ya una realidad en el crecimiento de los activos sanitarios, educación, ocio y entretenimiento, una nueva situación que demanda imaginación e innovación. En definitiva las únicas funciones de las empresas deben ser crear valor para el cliente e innovar, no podemos continuar reinterpretando hay que inventar y adaptarse a las nuevas demandas y necesidades del entorno.

Si continuamos sin preocuparnos de lo que realmente importa a nuestro cliente interno y externo y si seguimos diciendo una cosa y haciendo otra, volveremos loco a nuestros mejores activos y los desperdiciaremos, tanto desde el punto de vista de nuestros trabajadores como de nuestros clientes y potenciales, ¿sabeis lo que le pasa al ser humano cuando se actúa así?, ¿Qué creeis que les ocurre a los niños cuyos padres actúan haciendo una cosa y diciendo otra? Habitualmente desarrollan un cuadro que los expertos en Psiquiatría denominan esquizofrenia. La esquizofrenia es una disociación de la vida psíquica del individuo, una disgregación de la personalidad en la que las personas no tienen capacidad asociativa. En definitiva, se trata de un número de trastornos en los que domina la discordancia, la incoherencia ideoverbal, la ambivalencia, etc, que generan perturbaciones afectivas profundas, en el sentido de desapego y extrañeza de los sentimientos. Esto es lo que precisamente están padeciendo en estos momentos un buen número de equipos humanos y profesionales de muchas organizaciones.

Qué debemos hacer y como lo debemos hacer es algo que nos corresponde como mujeres y hombres de empresa y, especialmente, a todos aquellos que se dedican especialmente a tratar el más valioso de los capitales: las personas.

Propongo comenzar a contemplar nuestra fuerza de trabajo y por ende nuestros equipos como lo que son : personas adultas y únicas, con sus pros y sus contras, como todos, inteligentes y emocionales, con valores y potenciales por descubrir, y dejemos de predicar una cosa y hacer otra. Nuestra salud mental y la de nuestros colaboradores nos lo agradecerá.

Quinto Paréntesis ANTI-ESTRÉS

Observar el cambio en perspectiva, de tal forma que percibamos en nuestro interior cualquier cambio de percepción o sentimiento y lo mantengamos lo máximo posible en el tiempo, lo que provocará un cambio continuo en nuestra aptitud ante dichas situaciones y su traslado y mimetismo con el resto de nuestro equipo, que por ende ayudará a generar un clima de coherencia en el circuito abierto de colaboradores tras dominar nuestro circuito cerrado propio.

Nuestra MARCA

Dentro de lo que podríamos denominar nuestra marca o posicionamiento en la vida como personas en un entorno profesional lo que en realidad marcará continuamente la diferencia serán nuestra ganas de aprender día a día, el cultivo de las buenas ideas, el análisis de aquello que nos deja huella, el afán de ir a más, la construcción de nuestra personalidad en definitiva lo más centrada posible, unido a nuestra profesionalidad el cuidado y cultivo de las redes de amistades, y lo principal el deseo de servir .

Si conseguimos ser respetados y sabemos conectar emocionalmente con los demás, se crea casi por arte de magia la marca personal, nuestras señas de identidad, una visión emocionalmente atractiva. Esto no va de trabajar más horas, sino de crear un producto con marca propia y atractivo en nuestro entorno y coyuntura vital. En esta línea la inteligencia ( una vez más vuelve a aparecer ) ha fracasado cuando el vivir, el trabajar más conduce al agotamiento, al cinismo, a la impaciencia, al egoísmo, o al desequilibrio personal .

Como personas y profesionales con marca propia, tenemos la obligación de brillar, inspirar, magnetizar con energía positiva lo que nos rodea, hacer que ese carisma latente que todos llevamos dentro reluzca y atraiga . Para lo cual debemos estar preparados y llenos de vitalidad, ante lo cual es imprescindible cuidar y potenciar nuestras fuentes de energía personal con el mayor ahínco posible : la energía física de cuidar nuestro organismo, la emocional cuando se aprende a querer casi desinteresadamente, la mental al concentrarnos en las prioridades distinguiendo claramente lo urgente de lo importante, y la energía espiritual vista desde cualquier punto de vista y cultura que es la que acabará dando sentido y propósito a nuestros esfuerzos y nuestra vida.

Nuestros ejercicios diarios en todos los sentidos para controlar nuestro tiempo, agenda profesional y personal, estrés, ejercicio físico y tiempo emocional, deberán constituir parte de nuestra agenda vital y cotidiana, ya que el trabajo siempre consumirá altas dósis de energía que debemos reponer y prever. Y no olvidemos que es mucho más interesante rodearse y trabajar con profesionales con inquietudes personales, que desarrollen otras actividades fuera de su horario laboral. Es estimulante trabajar rodeados de personas interesantes.

El homenaje de la vida es preparase para ella.

El verdadero éxito es sentirse feliz y en paz haciendo una actividad coherente con nuestros valores más esenciales y que te permita dar lo mejor de ti mismo sirviendo a los demás. Gran parte de dicho éxito dependerá en buena medida del buen juicio para conocer a las personas. La elegancia a la hora de pronunciarse transmitirá una imagen positiva que hablará a favor de su profesionalidad.

Como cierre a esta reflexión sobre la marca de uno mismo podemos extrapolar nuestras conductas a lo que sería el retrato en la pintura, técnica difícil, que en el mundo laboral puede tener una peculiaridad adicional, y es que quien retrata queda normalmente retratado.

Cuarto Paréntesis ANTI-ESTRÉS

¿Existe una alternativa mejor? Se trata de estudiar una alternativa a las situaciones que producen dicho estrés, se trata de tras tomar conciencia de la situación crítica atacarla y dominarla con una actitud o actuación efectiva y eficiente, algo que en el caso de nuestros colaboradores permitirá que influya el estado de ánimo de sus colaboradores solo por el mero hecho de que los demás intuyen dicha situación.

TALENTO vs VOLUNTAD

Siempre oímos hablar de talento y en muchas ocasiones de forma gratuita y sin prestar atención al verdadero talento, expresándolo bajo términos generalistas sin distinción alguna, en términos similares a la expresión “es muy inteligente” si pero ¿en que?, aunque sobre esto hablaremos en otra ocasión.

Volviendo al aludido talento me gustaría hacer hincapié sobre el tandem talento-voluntad como pura dinamita de rentabilidad, pero sin olvidar que para que acabe de explotar de una forma coherente se necesita un plus de pasión y relajación. En esa región de armonía y diversión vive esa excelencia añorada, muy visible en esos momentos estelares de los grandes deportistas donde se aprecia una energía desbordante, un equilibrio interno, una creatividad infantil que disfruta del momento, un confianza plena, en definitiva de un placer por la actividad deseada y soñada.
Se trata de una zona vital inexplorada e incierta donde el tiempo se detiene, el espacio se ensancha y fluye pujante todo el genio cultivado en continuas sesiones de entrenamiento desde la infancia.

En clave empresarial nos sobrarían organigramas, reuniones, normas clonadas, y echaríamos de menos la libertad, la confianza, el humor, el optimismo y la ilusión que el talento necesita para desarrollar todo su potencial latente. Y con todo ello nos jugamos la felicidad y plenitud del capital humano de las empresas, en definitiva la cuenta de resultados en el plazo justo. La categoría de lo lúdico llega a ser rentable, siempre que nadie lo tome como norma.
Ante lo cual os invito a trabajar, escuchar, mirar, estudiar, perseverar, para reirse, disfrutar y aprender el juego de la vida con el fin de que cuanto más nos entretengamos trabajando, más rentable será nuestro esfuerzo, y eso si no dejemos de entrenarnos.

Tercer Paréntesis ANTI-ESTRÉS

Evocar un sentimiento positivo, los sentimientos positivos tienen una gran repercusión psicológica que nos ayuda a rendir mejor. Esto unido al dominio de los ritmos cardiacos ayuda a aumentar la capacidad de pensar con claridad, y la mejora en la adopción de decisiones y nuestra reflexión estratégica, creatividad e innovación que no se ven bloqueadas por la negatividad del estrés.

Segundo Paréntesis Anti-estrés

Respirar a través del corazón, se trata de trasladar nuestra atención concentrándola en la zona que rodea nuestro corazón, de esta forma tomaremos aire profundamente durante unos cinco segundos, imaginando que la respiración llega a través de nuestro corazón; a continuación, expulsaremos el aire durante unos cinco segundos, imaginando que nuestra respiración sale a través del plexo solar , de esta forma iremos eliminando todas emociones negativas que nos estresan, consiguiendo la relajación.
Podemos hacerlo con cualquier otra parte del cuerpo pero el corazón no deja de ser el más poderoso y el que más repercusión a través de sus ritmos tiene sobre el resto del organismo, envía al cerebro mucha más información de la que envía el cerebro al corazón.
Estas pautas de ritmos de 10 segundo conseguirán que el sistema funcione en coherencia, tal como describe la física la distribución ordenada de energía en una onda. Cuando se produce la coherencia psicológica, el cerebro la asocia con sentimientos de seguridad y bienestar.

Primer Paréntesis ANTI-ESTRES

Tómate un tiempo libre para poder desengancharte temporalmente de tus pensamientos y sentimientos, en especial de los estresantes.
Aprender a congelar la irritación al igual que cuando cambiamos inmediatamente de marcha en nuestra mente y pasamos a otra actividad, de esta forma dominaremos nuestras pautas y lograremos mejorar nuestra objetividad así como los elementos que realmente nos estresan.

Innovación vs Intención

Imaginación es un concepto estrechamente relacionado con innovación. Incluso, deberíamos decir que primero es la idea, la creación, y la innovación es la puesta en marcha del proceso creativo. En una época como la actual, de replanteamientos, inestabilidad, crisis, la innovación se convierte en uno de los elementos críticos para el progreso empresarial.
El interés y la preocupación por la innovación en las empresas no es nuevo. Sin embargo, también es cierto que este interés nunca ha sido tan alto como lo es en estos momentos. Quizá por la situación de recesión y de incertidumbre económica, a todas horas oímos y leemos declaraciones de empresas a las que se les llena la boca apelando a la innovación como la pócima mágica que nos ayudará a salir de la crisis. Sin embargo ¿estamos haciendo algo diferente, están los deberes hechos de ejercicios anteriores en este aspecto para recoger frutos en momentos como los actuales y diferenciarnos? , ¿hemos modificado los sistemas de premio y castigo o siguen los procesos de que sancionan el error y coartan cualquier nueva idea o libertad de expresión?. O lo más importante ¿permiten los procesos y procedimientos de gestión fomentar la innovación a todos los niveles?, ¿los directivos son capaces de arriesgar en un entorno de reducción de costes?.

Es más de lo mismo, muchas organizaciones hablan de innovación, pero el contexto organizativo no lo permite, Es más en un gran número de ocasiones, los sistemas de reporting, control y gestión de resultados, lejos de fomentar la innovación, lo que hacen es eliminarla por completo.

Peor aún muchas organizaciones y muchos directivos que se vanaglorian de repetir y fomentar a todas horas que “debemos innovar” reprimen continuamente la capacidad innovadora de sus empleados realizando una lectura egocéntrica, unilateral y simplista entendida como continua amenaza por no saber ni llegar a gestionar adecuadamente ni si tiempo , ni sus recursos.

Recordemos que si queremos conseguir resultados distintos, debemos hacer algo distinto. Si seguimos haciendo lo mismo de siempre, continuaremos consiguiendo lo mismo de siempre. Si dice a sus trabajadores que innoven, déles medios y permítales hacer. Recuerde que la menor acción vale mucho más que la mayor de las intenciones.